利用在線考試系統(tǒng)做客服崗位培訓(xùn)測試怎么進(jìn)行
客服崗位時(shí)時(shí)刻刻要面對客戶的，接受客戶咨詢、投訴、反饋，需要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。
如此良好的工作執(zhí)行力，需要公司對客服崗位嚴(yán)格按工作需要進(jìn)行培訓(xùn)考核，比如我們優(yōu)考試公司，客服人員即使在周末，也需要應(yīng)對客戶有考試方面的問題需要服務(wù)支持，因此我們每周都會(huì)對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、以及定時(shí)的使用我們的在線考試系統(tǒng)來做客服崗位的在線考核。
那么，利用在線考試系統(tǒng)做客服崗位培訓(xùn)測試怎么進(jìn)行？
其實(shí)在優(yōu)考試搭建一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)考試平臺(tái)，不單單只能用于單一的崗位培訓(xùn)，整個(gè)公司、所有部門，無論的招聘、培訓(xùn)都可以使用。而且購入一個(gè)考試系統(tǒng)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于每次線下培訓(xùn)的組織的成本，把系統(tǒng)的logo、標(biāo)題、宣傳語、圖片按照企業(yè)風(fēng)格進(jìn)行設(shè)置，甚至是進(jìn)行自定義域名，就可以輕輕松松的擁有自己的企業(yè)學(xué)堂！
然后我們就可以為自己的平臺(tái)填入考核內(nèi)容了！以我們今天說的客服崗位培訓(xùn)為例。
首先，我們可以分部門、崗位進(jìn)行崗位，把公司的員工錄入到指定的部門分組中，后續(xù)也方面查看員工的培訓(xùn)記錄，建議以工號(hào)、姓名等作為登錄考試的賬號(hào)；
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其次，考核當(dāng)然少不了考核題目，因此錄入考核試題也是重要的一步。方法非常簡單，在優(yōu)考試系統(tǒng)中，建議按分類、按部門的進(jìn)行批量導(dǎo)入；
最后有了試題之后，就可以進(jìn)行考核的創(chuàng)建了！按照系統(tǒng)的組卷流程進(jìn)行創(chuàng)建試卷即可；
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需要注意的是，在組織考核的時(shí)候，是可以按部門進(jìn)行的，也就是說，單次考核我們可以只開放給某一個(gè)部門，比如只開放給客服崗位，這樣一來，其他的部門也進(jìn)不來考試，避免造成混亂。
考試結(jié)束后，在試卷列表，單份試卷我們可以查看并導(dǎo)出考試記錄；
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同時(shí)也可以看試卷的統(tǒng)計(jì)分析，把握整體的考核情況，除了可以了解員工的成績、能力，也是為了方便HR部門對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。
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以上僅僅是簡單的闡述了使用在線考試系統(tǒng)做培訓(xùn)考核的方法，優(yōu)考試不是空口說我們的系統(tǒng)適合于員工培訓(xùn)考核，而是我們本身也在使用我們的系統(tǒng)做招聘、培訓(xùn)考試、年會(huì)趣味競賽，以切身的經(jīng)歷證明自己。
如果你也需要做員工崗位培訓(xùn)，不妨試試在線考試系統(tǒng)吧！
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