<p>為積極應(yīng)對(duì)取消省界收費(fèi)站后收費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步規(guī)范聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)流程，確保收費(fèi)人員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，結(jié)合西略分公司實(shí)際情況，特編制本手冊(cè)。</p><p>本手冊(cè)由制度政策、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識(shí)題庫(kù)三大板塊組成，包括收費(fèi)、監(jiān)控、稽核、機(jī)電管理、ETC發(fā)行等五類重點(diǎn)業(yè)務(wù)。政策制度部分以《陜西省取消高速公路省界收費(fèi)站工具書》、《收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)程》等為基礎(chǔ)，對(duì)相關(guān)新政策規(guī)范進(jìn)行匯總整理，便于查詢掌握。業(yè)務(wù)培訓(xùn)部分主要是針對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)制作PPT課件，便于收費(fèi)人員更生動(dòng)形象掌握業(yè)務(wù)理論和相關(guān)操作流程。知識(shí)題庫(kù)主要是結(jié)合實(shí)際精選重點(diǎn)常用的知識(shí)點(diǎn)，便于開展日常練習(xí)和鞏固提升。</p><p>由于本次編寫內(nèi)容較多，時(shí)間倉(cāng)促，不到之處還請(qǐng)批評(píng)指正。</p><p> 西略分公司收費(fèi)管理科</p>
